Альтернатива

В 2014-м году года наша компания и специалисты прошли сертификацию по системе «СТАНДАРТ-ГАРАНТ» на право проведения работ в области стандартизации и обучения по системам ИСО. Стандарты ИСО (ISO)— унифицированные руководства по оптимизации любой организации. Ключевым среди них является ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» — именно он пользуется наибольшей популярностью. ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества» (является переводом международного стандарта ISO 9001-2011 на русский язык).

В число законодательных требований к организации не входит обязательное соответствие этим стандартам. Однако оно становится очень востребованным в наши дни организаторами тендеров и аукционов, партнерами, банками при принятии решения о выдаче кредита или банковских гарантий. Наличие сертификата соответствия организации этим стандартам является неплохой рекламой и обеспечением формирования и поддержания имиджа компании, доказательством того, что она способна поставить продукцию, которая отвечает требованиям потребителей. Наличие такого сертификата подтверждает готовность предприятия постоянно совершенствовать и повышать удовлетворенность потребителей.

ISO 9001 — международный стандарт. Данный стандарт дает общие определения качества в системах управления и применим к любому виду деятельности.

Поможет ли сертификация решить все проблемы организации? Речь идет не столько о сертификации, сколько о стандарте, а точнее, о работе компании в соответствии с его требованиями. Все проблемы, конечно же, нет, но большинство обязательно решит, но еще больше проблем предупредит, а это намного важнее. Предсказуемость бизнеса – это главная проблема малого предпринимательства. А ведь предсказуемость и планируемый характер бизнеса – это основа стратегического развития. С шатко-валко нужно перейти на стабильно-устойчиво.

Каковы преимущества от внедрения ISO? Что мы получаем? Как и во всех вопросах качества, преимущества от внедрения международных стандартов будут пропорционально соотноситься с теми усилиями, которые были приложены вами с момента начала работ. Если таковых было немного, то и результат будет соответствующим. Компании, сертифицированные по ISO 9001, имеют многочисленные преимущества, в том числе:

• Облегчение доступа к работе с иностранными и крупными российскими компаниями (удовлетворение требования потребителя об обязательном наличии международного сертификата)
• Преимущества при участии в тендерах, а также преимущества на получение государственных контрактов
• Удовлетворение требованиям потребителей, что влечет за собой снижение количества рекламаций
• Очевидные преимущества при получении кредитов
• Получение специальных условий при страховании рисков, связанных с производством и оказанием услуг
• Улучшение имиджа компании
• Повышение стоимости компании. По средним оценкам, стоимость сертифицированной компании становится выше на 10-15%.

Реализация требований стандарта позволит достичь значительных внутренних результатов, включая следующие:

• Повышение управляемости и результативности деятельности
• Создание прозрачности деятельности
• Снижение затрат и издержек на устранение брака или выплату компенсаций
• Оптимизация бизнес-процессов.

Можно ли работать в соответствии со стандартом ISO 9001 без получения сертификата? Это практика ряда компаний. Вы действительно можете быть не сертифицированной компанией, и при этом работать по требованиям и в соответствии со стандартом. Если требования ваших потребителей не включают в себя наличие сертификата, возможно, на его получение не стоит тратить средства. При этом, для получения сертификата в случае возникновения такой необходимости, уйдет совсем немного времени – подготовленной компании будет достаточно пройти аудит и получить сертификат.

Какие организации могут внедрять ISO 9001? Все требования международного стандарта являются общими и предназначены для применения любыми организациями, независимо от количества сотрудников, выпускаемого продукта, не зависят от какой-либо конкретной отрасли. В том случае, если из-за специфики деятельности организации некоторые требования международного стандарта не могут быть применены, такие требования стандарта могут быть исключены, при обязательном мотивированном и описываемом обосновании.

Можно ли внедрить ISO 9001 самостоятельно? Да, но вне зависимости от количества приобретенных книг по системе международной сертификации вам будут необходимы разъяснения. Требования стандарта необходимо четко понимать, а главное – понимать то, каким образом добиться выполнения этих требований. Система имеет ряд обязательных документированных процедур, все остальное – по мере необходимости использования в вашей компании. Вы не создаете видимость того, что система существует, вы создаете систему. Внедрять необходимо только то, что действительно нужно.

Является ли символика ISO 9001 знаком качества? Сама система ISO 9001 и уже тем более ее символика – это не качество товара или услуги, это показатель организованности процессов, позволяющий утверждать, что качество производимых товаров и предоставляемых компанией услуг соответствует требованиям заказчика.

При оформлении всей необходимой документации и внедрении стандартов, разъясняются особенности деятельности руководства предприятия, в частности обязательства, ориентированность на потребителя, планирование и анализ. Даются рекомендации по обеспечению ресурсами (в том числе человеческими), инфраструктуре и производственной среде. Процессам жизненного цикла продукции также уделено много внимания: их планированию, процессам, связанным с потребителями, проектированию и разработке, закупкам, производству и обслуживанию, а также управлению оборудованием для мониторинга и измерений. Последними определяются параметры измерения, улучшения и анализа деятельности предприятия.

Если юридическому лицу необходимо получить сертификат ISO и успешно провести внедрение ISO 9001 в схему работы предприятия, необходимо обратиться к независимому органу по сертификации. Для этого потребуется несколько встреч с представителями предприятия, для обсуждения вопросов функционирования СМК и внедрения ISO 9000 в функциональную схему организации. Срок действия выданного органом сертификата соответствия составляет 3 года. На получении сертификата ничего не заканчивается — в течение этих трех лет аттестованной организации также следует пройти еще два инспекционных аудита. Таким образом, по сертификации убедится, что СМК обладателя выданного сертификата продолжает отвечать требованиям стандарта.